Política de Envio

Última atualização: fevereiro de 2026

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega do Sigilo é de 10 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.  

Importante:  Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais.

2. Cálculo do Prazo

O prazo começa a contar a partir de:

• PIX:  continuamente após a confirmação do pagamento
• Cartão de Crédito:  Após a aprovação da transação pela operadora (geralmente instantâneo)

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

• Seu pedido entra na fila de separação e embalagem
• Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido
• Quando o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento

4. Rastreamento

Você poderá rastrear seu pedido através de:

• Link de rastreamento enviado por e-mail
• Site da transportadora com o código fornecido
• Seção "Meus Pedidos" em sua conta na loja

5. Áreas de Entrega

Realizamos entregas para todo o Brasil.

Observações:

• Áreas remotas e de difícil acesso podem ter prazos maiores
• Não realizamos entregas em caixas postais
• O endereço de entrega deve ter alguém disponível para receber

6. Custo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras com base em:

• CEP de destino
• Peso e dimensões do produto
• Modalidade de entrega escolhida

Eventuais promoções de frete grátis serão informadas no site.

7. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras confiáveis ​​e de qualidade. A transportadora é selecionada automaticamente com base na melhor opção de custo-benefício e prazo para sua região.

8. Recebimento do Pedido

No momento da entrega:

• Verifique se a embalagem está em bom estado
• Em caso de avaria aparente, recuse a coleta e entre em contato conosco
• Após aceitar a entrega, confira o conteúdo imediatamente
• Guarde a nota fiscal e embalagem por pelo menos 7 dias

9. Tentativas de Entrega

A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega:

• Se não houver ninguém no endereço, será deixado um aviso
• Você pode agendar uma nova tentativa com a transportadora
• Após 3 tentativas frustradas, o produto retorna para nosso centro de distribuição
• Neste caso, entre em contato para reenviarmos (frete adicional pode ser cobrado)

10. Atraso na Entrega

Se o prazo de entrega exceder 20 dias úteis:

• Verifique o rastreamento do pedido
• Entre em contato conosco pelo e-mail: contato@nobrelle.com.br
• Investigaremos junto com a transportadora
• Caso confirmado ou extravio, providenciaremos o reenvio ou reembolso

11. Produtos Extraviados ou Danificados

Produto extraviado:  Se o rastreamento indicar entrega mas você não recebeu, entre em contato em até 7 dias. Faremos a investigação e, se confirmado, reenviaremos ou reembolsaremos.

Produto danificado:  Se receber produto danificado, não aceite a entrega ou registre a variação com fotos. Entre em contato imediatamente para providenciarmos a substituição.

12. Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto:

• Confira todos os dados antes de finalizar a compra
• Caso perceba erro após a compra, entre em contato imediatamente
• Se o pedido já foi postado, nova postagem pode gerar custo adicional
• Não nos responsabilizamos por entregas em danos maliciosos transmitidos pelo cliente

13. Pedidos Internacionais

No momento, a Sigilo realiza entregas apenas no território brasileiro.

14. Feriados e Alta Temporada

Durante feriados prolongados, Black Friday, Natal e outras datas comemorativas:

• Os prazos podem ser devidos ao alto volume
• Recomendamos antecipar suas compras
• Comunicaremos possíveis alterações de prazo no site

15. Contato

Para dúvidas sobre envio ou rastreamento do seu pedido:

Sigilo
E-mail: contato@usesigilo.com
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Trabalhamos continuamente para melhorar nossos prazos e qualidade de entrega. Sua satisfação é nossa prioridade!