Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Fevereiro de 2026

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
• Conter todas as etiquetas originais
• Estar na embalagem original
• Incluir todos os acessórios e brindes que acompanhavam o produto
• Estar acompanhado da nota fiscal

3. Produtos que NÃO Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos de uso íntimo (caso aplicável)
• Produtos com embalagens violadas ou danificadas
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos em promoção final (quando especificado)

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo 1: Entre em contato conosco em até 7 dias após receber o produto através do e-mail: contato@usesigilo.com.

Passo 2: Informe o número do pedido, motivo da troca/devolução e envie fotos do produto (se aplicável)

Passo 3: Aguarde a aprovação e instruções de postagem

Passo 4: Envie o produto com seguro e rastreamento (guarde o comprovante de postagem)

5. Custos de Frete

Desistência (arrependimento): O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou erro no envio: O frete de devolução e reenvio será por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga.

6. Prazo de Análise

Após recebermos o produto devolvido, teremos até 5 dias úteis para análise e aprovação da troca ou devolução.

7. Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

• PIX: Reembolso em até 7 dias úteis após aprovação
• Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes (conforme operadora do cartão)

O valor do frete original não é reembolsável, exceto em casos de produto com defeito ou erro nosso.

8. Troca de Produto

Se desejar trocar por outro produto:

• A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado
• Se houver diferença de valor, você será contatado para acerto
• O prazo para envio do novo produto é de 10 a 20 dias úteis após a aprovação

9. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito:

• Entre em contato imediatamente (preferencialmente em até 7 dias)
• Envie fotos e descrição do problema
• Faremos a substituição ou reembolso integral, incluindo frete

10. Produto Extraviado ou Danificado no Transporte

Se o produto chegar danificado ou extraviado:

• Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada
• Entre em contato imediatamente conosco
• Providenciaremos o reenvio ou reembolso sem custos adicionais

11. Exceções ao Prazo de 7 Dias

Embora o direito de arrependimento seja de 7 dias, entendemos situações especiais. Entre em contato conosco para casos excepcionais, e analisaremos individualmente.

12. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:

Sigilo
E-mail: contato@usesigilo.com.
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Importante: Guarde sempre o número de rastreamento e comprovante de postagem da devolução. A Sigilo não se responsabiliza por produtos perdidos durante o transporte de devolução sem rastreamento.